サポート | 返品・交換について

木選では、お客様に安心して無垢材家具をお使いいただけるよう、商品の品質確認およびアフターサービスに努めております。

当店の商品は、主にお客様からのご注文をいただいてから製作する「受注生産方式」を採用しております。製作開始後は、お客様都合によるキャンセル・返品・交換をお受けしておりません。

当社では、「製作開始」を次のとおり定めます。銀行振込の場合は当社が入金を確認した日、クレジットカードの場合は決済が完了した日を起算日とし、その第10営業日（日本の銀行営業日）をもって製作を開始します。製作開始日は、入金または決済の確認後、メールにてご案内します。

ご注文の前に、商品サイズ、素材、納期、配送・搬入条件、返品・交換に関する本ページの内容をご確認ください。

通信販売にクーリング・オフ制度はありません

当店のオンラインショップでのご注文は、特定商取引法上の「通信販売」に該当します。

通信販売には、訪問販売等とは異なり、法律上のクーリング・オフ制度はありません。

また、当店では受注生産の商品を取り扱っているため、ご注文後の製作状況に応じてキャンセル・返品・交換の条件を定めています。

ご注文前に、本ページおよび「特定商取引法に基づく表記」を必ずご確認ください。

返品・交換について

お客様都合による返品・交換

以下のようなお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

イメージしていた色や木目と異なる
思っていたサイズと異なる
お部屋の雰囲気に合わなかった
設置場所に入らなかった
搬入経路を通らなかった
商品のサイズを間違えて注文した
注文後に必要なくなった
その他、お客様のご都合による返品・交換

特に当店の商品は受注生産となるため、製作開始後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換はお受けしておりません。

ご注文後のキャンセルについて

ご注文後は、下記「製作開始」の定めに従い、製作の準備を進めます。

製作開始の定義

製作開始前

製作開始前（起算日から第10営業日の前日まで）は、お客様都合によるキャンセルをお受けします。

キャンセルをご希望の場合は、お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。

製作開始後

製作開始後は、材料の手配、加工、製作等の費用が発生するため、お客様都合によるキャンセルをお受けしておりません。

また、製作開始後の商品について、サイズ変更、仕様変更、カラー変更等をご希望の場合も、対応できない場合がございます。

製作完了後・出荷後

製作完了後または海外からの輸送開始後は、原則としてお客様都合によるキャンセル・返品・交換をお受けしておりません。

ご注文内容に変更がある場合は、製作開始前のできるだけ早い段階でご連絡ください。

商品到着時の確認について

商品が到着しましたら、できるだけ早めに開梱し、商品に問題がないかをご確認ください。

以下の項目について、特にご確認をお願いいたします。

ご注文の商品と一致しているか
商品の数量に間違いがないか
カラー・仕様に間違いがないか
配送中の破損がないか
商品に明らかな不具合がないか
付属品・部品等に不足がないか

商品に破損や不具合がある場合は、商品を使用・加工・修理せず、木選までご連絡ください。

配送中の破損が疑われる場合は、商品だけでなく、外箱や梱包材の状態も含めて写真・動画を撮影してください。

返品・交換のご連絡期限

当店では、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

商品に破損、不具合、注文内容との相違、部品不足等がある場合は、商品到着後7日以内に当社までご連絡ください。

ただし、通常の確認では発見できない不具合（隠れた瑕疵）については、この限りではありません。

なお、本期限は、消費者契約法その他の法令によりお客様に認められる権利を制限するものではありません。

商品到着後に商品を使用された場合や、加工・修理・組み立て等を行った場合には、状態の確認が困難となる場合がございます。

そのため、商品に問題がないことをご確認いただくまで、加工や使用をお控えください。

商品の破損・不具合について

お届けした商品に、配送中の破損、製造上の不具合、注文内容との相違等が確認された場合は、商品の状態を確認したうえで、原則として交換用の新品をご用意いたします。

状況によっては、部品交換、修理等による対応をご提案する場合がございます。

商品の状態によって対応方法が異なりますので、まずはお問い合わせください。

対象となる主なケース

配送中に商品が破損していた
商品に製造上の明らかな不具合がある
注文した商品と異なる商品が届いた
注文したカラー・仕様と異なる商品が届いた
注文数量と実際の数量が異なる
商品の使用に必要な部品が不足している

返品・交換にかかる費用

商品に破損や製造上の不具合がある場合、または注文内容と異なる商品をお届けした場合は、原則として当店が交換・回収に必要な費用を負担いたします。

交換が必要となった場合は、原則として新しい商品をご用意し、不具合品・破損品については当店の手配により回収いたします。

一方、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

搬入できなかった場合について

大型家具をご注文いただく際は、必ず事前に商品のサイズと搬入経路をご確認ください。

以下のような場所について、商品の搬入が可能かどうかをご確認ください。

建物の入口
玄関ドア
廊下
曲がり角
階段
エレベーター
設置場所までの通路

商品自体に問題がなく、搬入経路の確認不足等により商品を設置場所まで搬入できなかった場合は、お客様都合によるものとして扱われます。

その場合、再配送、再訪問、商品の返送、保管、吊り上げ搬入等が必要となった場合には、これらにかかる費用の一部または全部をお客様にご負担いただく場合がございます。

ご注文前に、必ず「配送・搬入について」をご確認ください。

無垢材特有の個体差について

木選の商品には、天然木である無垢材を使用しています。

無垢材は一本一本、また一枚一枚で木目や色合いが異なるため、以下のような違いが生じる場合があります。

木目の違い
色味や濃淡の違い
節の位置や大きさ
木材特有の模様
木材の質感や触感の違い
経年による色味の変化

これらは天然木ならではの個性であり、商品ごとの個体差となります。

そのため、商品ページに掲載されている写真と、お届けする商品の木目・色味・節等が完全に一致するものではありません。

これら天然木特有の個体差を理由とした返品・交換はお受けしておりません。

詳しくは「無垢材について」をご確認ください。

木材の反り・割れ・伸縮について

無垢材は、周囲の温度や湿度の変化に応じて水分を吸収・放出し、わずかに伸縮する性質があります。

そのため、使用環境によっては、軽微な反り、収縮、木の動き、木部の変化等が生じる場合があります。

これらは天然木の性質によるものであり、必ずしも商品の不良ではありません。

ただし、通常の使用に支障をきたすような大きな不具合が確認された場合は、商品の状態を確認したうえで適切に対応いたします。

契約不適合・商品不良について

お届けした商品が、ご注文時の契約内容と異なる場合や、通常の使用に支障をきたすような製造上の不具合がある場合には、商品の状態を確認したうえで、修理、部品交換、交換品の手配等、適切な対応を行います。

「無垢材特有の個体差」と「商品の不具合」は区別して対応いたします。

商品の状態について判断が難しい場合は、自己判断で修理・加工等を行わず、まずは木選までお問い合わせください。

お問い合わせ時にご用意いただきたい情報

商品の破損・不具合等についてお問い合わせいただく際は、以下の情報をご用意ください。

ご注文番号
お名前
商品名・品番
不具合・破損の内容
商品全体が確認できる写真
不具合箇所の写真
梱包・外箱の状態が確認できる写真
必要に応じて動画

商品の状態を確認したうえで、対応方法をご案内いたします。

返品・交換の対応について

商品の破損、不具合、注文内容との相違等が確認された場合は、状況に応じて以下の方法で対応いたします。

お問い合わせ
商品の状態を確認
写真・動画等による確認
対応方法をご案内
修理・部品交換・新品交換等

商品の状態によっては、商品全体の交換ではなく、部品交換や修理による対応となる場合がございます。

また、事前のご連絡なく商品を返送された場合、返品・交換をお受けできない場合がございます。必ず当店からの案内をご確認ください。

特定商取引法に基づく表記について

返品・交換、キャンセル、販売価格、送料、支払方法、商品の引渡時期、その他の販売条件については、「特定商取引法に基づく表記」にも記載しております。

ご注文の前に、必ずご確認ください。

なお、本ページと「特定商取引法に基づく表記」の内容に相違がある場合は、特定商取引法に基づく表記および法令に従って対応いたします。

お問い合わせ

返品・交換についてご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品の状態を確認したうえで、適切な対応方法をご案内いたします。

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