サポート | よくあるご質問
MOKUSENの商品、無垢材、配送・搬入、お手入れ、返品・交換などについて、よくいただくご質問をまとめています。
ご注文・お支払い
Q. 注文してから商品が届くまで、どのくらいかかりますか？
A. MOKUSENでは、基本的にご注文をいただいてから製作を開始する「受注生産方式」を採用しています。製作に加えて海外からの海上輸送および国内配送が必要となるため、通常はご注文からお届けまで約2～3か月程度を目安としています。商品ごとの詳しい納期は、製作状況を確認のうえ、メールにてご案内いたします。
Q. 注文後にキャンセルできますか？
A. 製作開始前（決済確認日または入金確認日から第10営業日の前日まで）は、お客様都合によるキャンセルをお受けします。製作開始後は受注生産品のため、お客様都合によるキャンセルはお受けできません。
当社では、「製作開始」を次のとおり定めます。銀行振込の場合は当社が入金を確認した日、クレジットカードの場合は決済が完了した日を起算日とし、その第10営業日（日本の銀行営業日）をもって製作を開始します。製作開始日は、入金または決済の確認後、メールにてご案内します。
ご注文前にサイズ、仕様、カラー、お届け先などを十分にご確認ください。
Q. 支払い方法には何がありますか？
A. クレジットカードおよび銀行振込（前払い）によるお支払いに対応しています。詳しいお支払い方法については「ご利用ガイド」をご確認ください。
Q. 注文内容を変更できますか？
A. 製作開始前であれば変更できる場合があります。変更をご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせください。製作開始後の変更はお受けできない場合があります。
商品・無垢材について
Q. MOKUSENの商品はすべて無垢材ですか？
A. いいえ。主材に無垢材を使う家具が中心ですが、すべての部位・すべての商品が無垢材というわけではありません。マットレス、張り地（本革・ファブリック等）、セラミック天板、ガラス、金属部品などは無垢材ではありません。引き出し箱などにキリ無垢材等を使う商品もあります。部位ごとの素材は、各商品ページの「素材・仕上げ」をご確認ください。
Q. 商品によって木目や色が違うのはなぜですか？
A. 無垢材は天然木のため、一本一本の木によって木目、色味、節、濃淡などが異なります。そのため、同じ商品であっても一台ごとに表情が異なります。これは無垢材ならではの個性であり、製品不良ではありません。
Q. 写真と実際の商品で色が違って見えることはありますか？
A. はい。天然木は一枚ごとに色味が異なるうえ、撮影時の照明やご覧になるモニターの設定などによっても色の見え方が変わります。商品写真と実物の色味が完全に一致しない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
Q. 節がある家具は不良品ですか？
A. いいえ。節は木が成長する過程で生じる自然な特徴です。節の位置、大きさ、数などには個体差があります。無垢材家具では、こうした自然の表情も素材の魅力の一つとして大切にしています。
Q. 無垢材は時間が経つと色が変わりますか？
A. はい。無垢材は光や空気、使用環境などの影響によって、少しずつ色味が変化します。樹種によって変化の仕方は異なりますが、時間とともに深みや落ち着きが増していくことも無垢材の魅力です。
Q. 無垢材は反ったり割れたりしますか？
A. 無垢材は、室内の湿度や温度の変化に応じて水分を吸収・放出するため、わずかな反り、収縮、膨張、割れなどが生じる場合があります。MOKUSENでは、木材の乾燥や加工などを通じて変形のリスクを抑えるよう配慮していますが、天然木である以上、完全に防ぐことはできません。
サイズ・仕様について
Q. 商品のサイズには多少の誤差がありますか？
A. 無垢材家具は天然素材を使用しているため、製造工程や木材の特性によって、表示サイズと実際の商品に多少の誤差が生じる場合があります。詳しい許容範囲については、各商品ページをご確認ください。
Q. 商品の仕様や木材を変更できますか？
A. 商品によって仕様が異なります。基本的には商品ページに掲載されている仕様での販売となります。特別な仕様をご希望の場合は、ご注文前にお問い合わせください。
配送について
Q. 配送会社は指定できますか？
A. 商品のサイズ、重量、お届け先などを考慮し、商品ごとに適切な配送会社・配送方法を手配しています。そのため、お客様による配送会社の指定はお受けできない場合があります。
Q. 配送料はいくらですか？
A. 北海道・沖縄・離島を除く地域については、基本的に配送料込みでご案内しています。北海道・沖縄・離島など一部地域については、別途送料が発生する場合があります。これらの地域への配送をご希望の場合は、ご注文前にお問い合わせのうえ、当社が見積った追加送料の内容にご同意いただくまでは、製作を開始いたしません。
Q. 大型家具も配送できますか？
A. はい。大型家具にも対応しています。ただし、商品のサイズや重量によって配送方法が異なります。大型家具をご注文の場合は、事前に搬入経路をご確認ください。
Q. 自宅まで配送してもらえますか？
A. 商品および配送地域に応じた配送方法で、ご指定のお届け先まで配送いたします。ただし、建物の構造や搬入経路によっては、玄関先までのお届けとなる場合があります。
搬入について
Q. 購入前に搬入経路を確認する必要がありますか？
A. 大型家具をご購入の場合は、事前の確認をおすすめしています。玄関、廊下、階段、エレベーターなどの幅・高さ・奥行きをご確認ください。
Q. エレベーターがない建物でも配送できますか？
A. 商品のサイズ・重量、階数、階段の形状などによって対応が異なります。大型家具の場合は、事前にお問い合わせください。
Q. 搬入できなかった場合はどうなりますか？
A. 商品が搬入経路を通らないなどの理由により設置場所まで搬入できない場合、再配送、吊り上げ、保管などの追加費用が発生することがあります。お客様のご都合による搬入失敗の場合、これらの費用をご負担いただく場合があります。
そのため、大型家具をご注文の際は、事前に搬入経路をご確認ください。
Q. 組立サービスはありますか？
A. 商品によって組立サービスをご利用いただけます。組立をご希望の場合は、当社が配送会社等を手配し、配送時に組立作業を行う場合があります。組立サービスにかかる費用は当社が負担し、お客様への追加請求はありません。詳しくは「配送・搬入について」をご確認ください。
お手入れ・メンテナンス
Q. 無垢材家具はどのようにお手入れすればよいですか？
A. 日常のお手入れは、乾いた柔らかい布で軽く拭いてください。汚れが付着した場合は、固く絞った布で拭いた後、水分が残らないよう乾いた布で拭き取ってください。
Q. 水をこぼしてしまった場合はどうすればよいですか？
A. できるだけ早く乾いた布で拭き取ってください。長時間水分が残ると、シミ、変色、反りなどの原因となる場合があります。
Q. アルコールや強い洗剤を使用しても大丈夫ですか？
A. 塗装や仕上げによって異なります。一般的な家庭用洗剤やアルコールなどを使用すると、表面の仕上げを傷めたり、変色したりする場合があります。使用前に必ず商品の仕上げ方法をご確認ください。
Q. オイル仕上げの家具は定期的なメンテナンスが必要ですか？
A. オイル仕上げの家具は、使用環境や使用頻度に応じて定期的なお手入れをおすすめします。乾燥が気になる場合や表面の艶がなくなってきた場合は、適切なメンテナンスオイルを使用してください。
返品・交換について
Q. 通信販売なので、商品到着後にクーリング・オフできますか？
A. 通信販売には、法律上のクーリング・オフ制度はありません。返品・交換については、当社が定める返品特約に基づいて対応いたします。
Q. 商品が気に入らなかった場合、返品できますか？
A. MOKUSENの商品は受注生産方式のため、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
サイズ、カラー、仕様、搬入経路などを、ご注文前に十分ご確認ください。
Q. 製作開始後にキャンセルできますか？
A. 製作開始後は、受注生産品のため、お客様のご都合によるキャンセルはお受けできません。「製作開始」の定義は、上記「注文後にキャンセルできますか？」をご確認ください。
Q. 届いた商品に傷や破損がありました。どうすればよいですか？
A. 商品到着時に、できるだけ早く商品の状態をご確認ください。配送中の破損、商品の瑕疵、注文内容と異なる商品が届いた場合などは、商品到着後7日以内にご連絡ください。ただし、通常の確認では発見できない不具合（隠れた瑕疵）については、この限りではありません。本期限は、消費者契約法その他の法令によりお客様に認められる権利を制限するものではありません。
お手数ですが、商品の状態が分かる写真などを添えてお問い合わせください。
Q. 返品・交換の場合、送料は誰が負担しますか？
A. お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
一方、商品の瑕疵・不良・配送中の破損、注文内容と異なる商品が届いた場合など、当社の責任による交換等については、原則として当社が対応に必要な送料を負担いたします。
Q. 無垢材の色や木目がイメージと違う場合、返品できますか？
A. 無垢材は天然素材のため、木目、色味、節、濃淡などに個体差があります。これらの天然木特有の個体差は、商品の不良や契約不適合には該当しない場合があり、お客様都合による返品・交換の対象とはなりません。
商品到着後について
Q. 商品が届いたら何を確認すればよいですか？
A. 商品到着後、できるだけ早く梱包を開け、以下をご確認ください。
- ご注文の商品・数量に間違いがないか
- 商品に破損や大きな傷がないか
- 付属品・部品が不足していないか
- 商品の仕様やカラーに間違いがないか
問題がございましたら、商品の状態が分かる写真などをご用意のうえ、商品到着後7日以内にお問い合わせください。ただし、通常の確認では発見できない不具合（隠れた瑕疵）については、この限りではありません。本期限は、消費者契約法その他の法令によりお客様に認められる権利を制限するものではありません。
Q. 梱包材に傷があります。商品交換の対象になりますか？
A. 梱包・外箱には、配送中に擦れや傷が生じる場合があります。商品本体に問題がない場合、梱包材の傷や汚れのみを理由とした返品・交換はお受けできない場合があります。
その他
Q. 商品について詳しく相談したい場合はどうすればよいですか？
A. お問い合わせフォームまたはメールにてお気軽にご相談ください。
メールでのお問い合わせは、以下のアドレスまでお願いいたします。
商品名・商品番号、商品ページURLなどがお分かりになる場合は、あわせてお知らせいただくとスムーズです。
Q. 搬入できるか不安なのですが、事前に相談できますか？
A. はい。大型家具については、購入前の搬入相談をおすすめしています。玄関、廊下、階段、エレベーターなどの写真や寸法をお知らせいただければ、確認のうえご案内いたします。
Q. 法人での購入もできますか？
A. はい。法人のお客様向けに、卸販売、大口注文、OEM・ODMなどのご相談も承っています。
詳しくは「BUSINESS」をご確認ください。
▶ BUSINESS
お問い合わせ
FAQをご覧いただいても解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせフォーム
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